FAQ

1. Commandes

Comment passer une commande ?

Sélectionnez vos articles, choisissez la taille, ajoutez-les au panier et suivez les étapes de paiement sécurisé.

Les commandes sont traitées rapidement, mais si vous venez de passer commande, contactez-nous dans les 2 heures via lapetiemodelle@gmail.com  ou formulaire de contact  ou Instagram @lapetitemodelle_01 

Vous recevrez un e-mail de confirmation dès que le paiement sera validé.

2. Livraison

Quels sont les délais de livraison ?

Livraison standard : 3 à 5 jours ouvrés / Livraison express : 1 à 2 jours ouvrés (en France métropolitaine) 

Frais de port offert dès 150€ d’achat en MONDIAL RELAY

Livraison à domicile possible, sélectionnez votre choix au moment de la commande (frais de port à votre charge)

Frais de port offert dès 150€ d’achat en MONDIAL RELAY

Sinon 5€ en livraison standard Mondial Relay

Livraison à domicile possible, sélectionnez votre choix au moment de la commande (frais de port à votre charge)

3. Retours & échanges

Puis-je retourner un article ?

Oui, vous disposez de 14 jours après réception pour effectuer un retour, à condition que les articles soient neufs et non portés, avec étiquettes et dans leur emballage d’origine

Après accord de notre service,  déposez votre colis au point relais le plus proche.

Les frais de retour restent à votre charge.

Télécharger le bordereaux sur l’application MONDIAL RELAY 

Retour à cette adresse :

LOCKER ALDI 57 rue Brillat Savarin 01100 OYONNAX

4. Tailles & produits

Comment choisir la bonne taille ?

La taille portée est toujours indiquée sur chaque fiche produit. Si vous hésitez entre deux tailles, nous vous recommandons de choisir la plus grande, et n’hésitez pas à nous demander conseil par message Instagram @lapetitemodelle_01  

Nous faisons de notre mieux pour que les photos reflètent fidèlement les couleurs, mais de légères différences peuvent exister selon les écrans.

Oui, nous privilégions des matériaux durables et des partenaires certifiés pour une mode plus éthique.

5. Paiement & sécurité

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Carte bancaire, PayPal, Apple Pay, Google Pay, ALMA (paiement en 2/3/4 fois sans frais), lien sécurisé par e-mail  

Oui, toutes les transactions sont chiffrées via SSL pour garantir la sécurité de vos données.

6. Compte client & assistance

Dois-je créer un compte pour commander ?

oui, pour commander il faut créer un compte. Il vous permet de suivre vos commandes et de bénéficier d’offres exclusives et de cumuler des points fidélités  

Connectez-vous à votre espace client ou cliquez sur le lien de suivi envoyé par e-mail.

Par e-mail à lapetitemodelle@gmail.com ou via notre formulaire de contact ou sur Instagram @lapetitemodelle_01

7. Promotions & fidélité

Comment utiliser un code promo ?

Entrez votre code dans la case “Code promo” au moment du paiement.

Oui ! Gagnez des points à chaque achat et profitez de réductions exclusives.

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